Frequently Asked Questions​

お支払いについて

お支払い方法はクレジットカード(VISA/Master/JCB)のみとさせて頂いております。代引き・分割払い・コンビニ払いは承っておりませんのでご了承ください。

①マイ・アカウント内「ご注文内容」のページ開く(パソコンの場合はページ左側より/スマートフォンの場合は上部「メニュー」)
②毎月払いの自動継続 と記載された枠内にある「詳細」を開く
③お客様情報の下の「情報を更新する」を押下する
④利用規約に同意の上チェックボックスにチェックを入れ「カード情報を更新」を押し、カード情報の入力をする
※3ヵ月以上お引き落としが出来ない状況が続きますと、誠に勝手ながらお客様の定期購入をキャンセルさせていただくこととなりますの予めご了承ください。

マイ・アカウント内「ご注文内容」(パソコンの場合はページ左側より/スマートフォンの場合は上部「メニュー」より)→「詳細」からご確認いただけます。

 

月初の自動決済時にエラーが生じ、決済が完了できなかった可能性がございます。その旨をメールにてご案内させていただいておりますので、クレジットカード情報を更新していただきますようお願いいたします。クレジットの更新方法については上段の【クレジットカード情報を変更したい】よりご確認ください。
※ご購入が完了しますとその旨のメールがご登録メールアドレスへ届きます。届いていない場合は、購入が完了していない場合がございますのでご注意ください。念のため、事前にメールアドレス:(support@mylittleboxjphelp.zendesk.com) のドメイン指定を解除していただきますようお願いいたします。

定期購入をお申し込みの場合は、お申し込みと同時に初回BOX分の決済をさせて頂いております。 翌月以降は、毎月月初に決済をさせて頂いております。 残高不足等が理由でご登録いただいているお客様のカード情報で月初に決済が完了しない場合は、お客様の支払日が変更されることがあります。具体的な引き落とし日につきましては、ご使用のクレジットカード会社様の設定によって異なりますので、クレジットカード会社様にお問い合わせください。

お客様のご利用のクレジットカード会社の定めた引き落とし日となります。ご不明な場合は、クレジットカード会社様へお問い合わせくださいませ。

お客様ご都合でのご返金はお断りさせていただいております。返品いただいた場合でも、ご返金は致しかねております

お届けについて

初回Boxのお届けはご注文より10日前後でのお届けとなります。 翌月以降は毎月中旬ごろまでにお届けとなります。(但し沖縄本島以外の離島は除く)。 ※航空便規制強化にともない、一部地域(沖縄県など)にお届けする場合は、所要日数が通常よりかかる場合がございます。 それでも届かない場合は下記 ”その他のお問い合わせはこちら” よりご連絡ください。

出荷後にマイ・アカウントページの配送状況欄で日本郵便のお問い合わせ番号の確認をして頂けます。 マイ・アカウントへログイン後、「ご注文内容」(パソコンの場合はページ左側/スマートフォンの場合は上部「メニュー」)よりお進み下さい。「ご注文内容」ページ下部に、「配送状況はこちら 数字12桁」の配送番号が表示されます。数字12桁をリンク先(日本郵便ホームページ)にてご入力の上お調べ下さいませ。

Box発送の前月末日までにお申し込み頂いているお客様へは、毎月中旬までにBoxが発送されます。 前月末日以降のお申し込みの場合は、準備が整い次第、順次発送となり、通常お申し込み日より10日前後にお届けいたします。 お客様の転居や長期不在などの理由でBoxが弊社に返品された場合は、弊社よりお客様にその旨のメールをお送りします。 弊社に返品されたBoxの再配送をご希望の場合は、下記のお問い合わせフォームより再配達希望の旨、お知らせください。※送料はお客様のご負担(着払い発送)となりますのでご了承くださいませ。

前月末日までにお願い致します。 Box配送月に入ってからご住所を変更されても、Boxは旧住所へ送られてしまいます。ご自身で配送業者にご連絡いただき、転送の手続きをお願い致します。
※ [住所不明] などの事由により返品となってしまった際の再送料はお客様のご負担となります。

再配達のご依頼は下記”その他のお問い合わせはこちら”よりご連絡ください。送料はお客様のご負担となります。保管期限は本商品が当社に返送された日から30日間とさせていただきます。保管期限を過ぎた場合、本商品の再配送はできません。代金の返金は致しかねますのでご了承ください。

日本郵便でのお届けとなります。 ご不在の場合、Boxは最寄りの郵便局でお預かりしておりますので、郵便局へご連絡ください。お荷物番号はお客様のマイアカウントページにございます。ご不在連絡票にも記載がございますのでご確認ください。また再配達のご手配は保管期限内(1週間以内)に行なうようお願い申し上げます。それを過ぎますと、My Little Boxに返送されます。お客様からご連絡頂ければ、再送致しますが、その際の送料はお客様負担(着払い発送)となります。

弊社では時間指定・配送業者の指定を承っておりません。 ご希望に添えず申し訳ございませんが、 ご理解いただけますと幸いでございます。お受け取りいただけない場合は、不在票の伝票番号にて再配達をご利用いただくなどで ご対応いただけますよう、よろしくお願いいたします。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。 AMAZING BOXにお入れする商品の管理は、ひとつひとつ厳密を期しておりますが、破損または状態が悪いものが届いてしまった場合、大変恐れ入りますが、お届けから7日以内に、該当部分のお写真を添付もしくは詳細をご記載いただき、下記”お問い合わせ”フォームよりご連絡ください。 新しいお品ものを弊社負担で発送致しますが、 同じものが無い場合は別商品にて代替品をお送りする場合もありますことをご了承くださいませ。

毎月お届けするアイテムは「サプライズ」というコンセプトの元、 様々なアイテムを皆様へお送りさせていただいております。 その為、お送りするアイテムはお客様によって内容が異なる場合がございます。 何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

AMAZING BOXについて

AMAZING BOXは 2011 年にフランス・パリでスタートし、今では約 15 万⼈以上のパリジェンヌが毎⽉楽しみ に待っているサプライズ Box です。“⽇常にきらめきを与える”というコンセプトのもと、⽇本でも 2013 年にサ ービスを開始。現在はベルギー、イギリス、ドイツでもサービスを運営中。AMAZING BOXチームは、皆さんに喜んで頂けるよう、選りすぐりのビューティプロダクトや使いやすくおしゃれな雑貨を探してお届けします。

定期購入プランにて最初のBoxをお申し込みいただきますと、その後は自動的に毎月決済となり、毎月サプライズ満載のBoxをお手元にお届け致します。

お問い合わせフォームよりお問い合わせいただいた場合、受付け完了のメールをお届けしております。そちらが届かない場合は、メールアドレス:(support@mylittleboxjphelp.zendesk.com) を事前にドメイン指定を解除していただき、お手続きくださいますようお願いいたします。また、携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、迷惑メールフォルダや自動でメールブロックなどされてしまい弊社からの返信がお届けに至らない可能性がございます。そういった場合、ご登録のメールアドレスをGmail・Yahoo!などのアドレスへ変更されることをおすすめしております。頂戴いたしましたお問い合わせにつきましては、内容を確認の上、順次御返事させていただきます。

現在アイテムの単独販売は行なっておりません。 ご希望に添えず大変申し訳ございませんが 今後改善に向け取り組みさせて頂きます。 ご理解いただけますと幸いでございます。

過去のBoxにご興味をお持ちいただき誠にありがとうございます。現在自動継続プランにご契約中の会員様に限り、在庫があれば過去1年以内のBoxのご購入が可能です。ご希望の場合は下記 ”その他のお問い合わせはこちら” よりご連絡ください。

登録情報変更について

マイアカウント内「登録情報を変更する」よりお手続きいただけます。

マイアカウント に ログインをしていただき、お手続きをお願いいたします。ログイン後パソコンの場合は、ページ左側「ご注文内容」から、オーダーの「詳細」へお進みください。スマートフォンの場合は、 中央ロゴマーク下の「メニュー」から「ご注文内容」にお進みいただき、「詳細」へお進みください。 各ご注文の 登録情報の表示がされますので、そちらから「配達先住所」「請求先住所」をそれぞれご変更くださいませ。ただし、住所変更はBox発送の前月末日までにお手続き頂けますようお願い申し上げます。BOX配送月に入ってからご住所を変更されても、Boxは旧住所へ送られてしまいます。Box発送後の送付先の変更はお受けできませんので、その際はご自身で配送業者にご連絡いただき、転送の手続きをお願い致します。

大変お手数をおかけしますが、ご登録・お届け先のお名前を変更する場合、マイアカウント内の3箇所での変更をお願いしております。
①マイアカウント内「登録情報を変更する」より変更をお願いいたします。
②マイアカウントよりログインをしていただき、「ご注文内容」(パソコンの場合はページ左側より/スマートフォンの場合は上部「メニュー」より)→「詳細(または▼)」にお進みください。「詳細(または▼)」を開いていただきますと、登録情報の表示がされますので、そちらから「配達先住所」のお名前をご変更くださいませ。
③ ②と同様に「請求先住所」のお名前をご変更ください。